DATOS CLAVE PARA PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS SIN REPARAR

  • Este defecto de seguridad puede CAUSARTE LA MUERTE o graves lesiones a ti o a tus pasajeros
  • Todas las reparaciones de retiro del mercado de seguridad son gratuitas en los concesionarios autorizados Nissan
  • Disponemos de piezas de repuesto para todos los vehículos Nissan afectados
  • También puede ofrecerse transporte alternativo gratuito para minimizar las incomodidades y el tiempo de espera
  • Llama ahora al 1-888-3546-1048 para programar tu reparación gratuita.

ESTAMOS HACIENDO TODO LO POSIBLE PARA NOTIFICAR A LOS CLIENTES[[2190]]

Identificación de los números VIN

  • Nissan está procediendo a identificar los vehículos que se han desechado o que ya no están en uso por otra razón.
  • Con la mejora de la información del estado de los vehículos, Nissan está haciendo todo lo posible para llegar a los clientes que siguen manejando para preparar mejor el suministro y la asignación de piezas.

Identificación de los propietarios de vehículos

  • Nissan está haciendo todo lo posible para crear perfiles de los propietarios y datos estadísticos que permitan realizar análisis de segmentación. Estos análisis nos permitirán personalizar nuestras formas de comunicación con grupos concretos.
  • Nissan también está revisando los datos de los clientes para identificar las flotillas con mayor número de vehículos, y las entidades comerciales y de gobierno.

Identificación de estrategias de divulgación

  • Nissan está trabajando con una empresa de estudios de mercado para identificar los principales obstáculos que impiden que los clientes lleven a cabo la solución al retiro del mercado de Takata, así como determinar tácticas que aumenten el número de soluciones definitivas al retiro del mercado.
  • Esta iniciativa incluirá grupos cualitativos de enfoque en dos áreas críticas del mercado, Houston, Texas y Atlanta, Georgia. A continuación, se realizarán entrevistas en concesionarios y una encuesta cuantitativa a nivel nacional para validar los datos obtenidos. Los resultados se usarán para mejorar la estrategia actual de divulgación de Nissan.

Actividades en los concesionarios

  • Nissan inició sus actividades relacionadas con Takata en el total de sus 1,088 concesionarios el 9 de julio de 2018. Se distribuyeron los VIN "activos", sin la solución para Takata, junto con los datos de los clientes para que los concesionarios pudieran establecer contactos directos por teléfono o correo electrónico, o mediante cartas escritas.

Centro de llamadas interno de Nissan

  • A finales de junio de 2018, Nissan amplió su centro de llamadas en Hamilton, Ontario, asignando 15 agentes a tiempo completo al retiro del mercado de Takata.
  • El centro de llamadas opera 6 días por semana y, de lunes a viernes, acepta llamadas hasta las 11 P.M. (EST) para que esté accesible también en la zona de la costa oeste.

Envío exclusivo por correo al cliente

  • En mayo de 2018, Nissan envió un paquete de notificación por UPS a 3,887 números VIN "activos", sin solución, en dos zonas metropolitanas: Dallas, Texas y Atlanta, Georgia.

Instalaciones independientes de reparación (IRF)

  • A partir de mayo de 2018, Nissan lanzó un programa de monitoreo y alerta posventa de seis meses. El programa avisa a los dueños de vehículos y las instalaciones IRF del retiro del mercado de Takata cuando se detecta que llega un VIN a uno de los aproximadamente 20,000 IRF de nuestra red de vendedores.
  • Actualmente, hay en el programa 442,316 VIN activos sin solución.

Participación del departamento estatal de vehículos motores (DMV)

  • Nissan apoya una estrategia de trabajo con los DMV junto con otros OEM afectados para lograr la mayor colaboración por parte de DMV a nivel nacional. Recientemente, los DMV de Luisiana, Florida, Nueva York y Michigan se han comprometido a participar en un envío por correo en coordinación con varios OEM.

Participación de aseguradoras de vehículos motores

  • Nissan se asoció con una compañía aseguradora nacional para llevar a cabo una campaña por correo para los clientes de dicha compañía afectados por el retiro del mercado de la bolsa de aire Takata.
  • Se enviaron unas 11,355 cartas a clientes con retiros del mercado de bolsas de aire Takata pendientes en julio de 2018.

Prueba piloto de captación

  • Nissan está participando en una prueba piloto conjunta de captación en la zona de Ft. Lauderdale, Florida para localizar a los dueños de vehículos afectados y ayudarlos con la coordinación y finalización de la reparación. Según los datos de clientes más recientes, se han identificado unos 335 vehículos en la zona objetivo, con el código postal 33311.
  • La captación empezó el 23 de julio de 2018.

Concientización y promoción comunitaria

  • Nissan reconoce la necesidad de identificar segmentos culturales concretos y desarrollar estrategias para que la divulgación sea eficaz. Actualmente, Nissan trabaja para llevar a cabo análisis de mercado/demografía para crear una estrategia especial para las comunidades hispanas y latinas afectadas por el retiro del mercado de Takata. El trabajo inicial se centrará en un mercado piloto para determinar las asociaciones comunitarias más eficaces, las plataformas y los mensajes en los medios, con la posible expansión a otros mercados clave. Se espera que la actividad piloto empiece en agosto de 2018.

Iniciativas de participación de empleados

  • En 2017, Nissan resaltó el retiro del mercado de Takata en su evento anual de calidad Nissan para más de 4,200 empleados en varias ubicaciones:
    - Oficinas centrales para Norteamérica, Franklin, TN, 26 y 27 de octubre de 2017
    - Planta de ensamble, Smyrna, TN, 6 de diciembre de 2017
    - Nissan Technical Center North America, Farmington Hills, MI, 24 de enero de 2018
    El stand ofrecía computadoras portátiles en las que los empleados podían introducir su VIN en tiempo real en el sitio AIRBAGRECALL.COM para ver si su vehículo estaba entre los afectados. También se entregaron llaveros y tazas con el enlace al sitio web para aumentar la concientización del retiro del mercado de Takata. 
  • En diciembre de 2017, Nissan también destacó el retiro del mercado de Takata en la escuela secundaria local Isaac en Nashville, Tennessee. Se invitó a los asistentes al evento a difundir el mensaje entre sus familiares y amigos. En este evento nos pusimos en contacto con más de 500 estudiantes de secundaria.
  • Nissan incluirá la concientización de Takata en los eventos de calidad Nissan de 2018.

Supresión de ventas por Internet

  • Nissan se está enfocando en las plataformas en línea que venden vehículos afectados por el retiro del mercado de Takata para notificar a los vendedores los retiros urgentes del mercado, los riesgos de seguridad y las acciones que se deben emprender. La actividad de rastreo y eliminación en Internet empezó a finales de junio de 2018 y se espera que dure quince (15) meses. Cuando se identifiquen anuncios afectados, se notifica al usuario por correo electrónico y se le pide que se ponga en contacto inmediatamente con el centro de llamadas de Nissan para programar una cita de reparación. Si el vehículo ya se vendió, Nissan pide al vendedor que se ponga en contacto con el centro de llamadas de Nissan para proporcionar la información de contacto del nuevo dueño.