Centro de retiro del mercado del inflador de bolsas de aire Takata Hoja informativa

Video de seguridad de bolsas de aire Nissan

DATOS CLAVE PARA PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS SIN REPARAR

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Todas las reparaciones de retiro del mercado de seguridad son gratuitas en los concesionarios autorizados Nissan
Disponemos de piezas de repuesto para todos los vehículos Nissan afectados
También puede ofrecerse transporte alternativo GRATUITO para minimizar las molestias y el tiempo de espera en ubicaciones seleccionadas
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ESTAMOS HACIENDO TODO LO POSIBLE PARA NOTIFICAR A LOS CLIENTES[[2190]]

Identificación del estado de vehículos

Nissan utiliza datos de reconocimiento de matrículas (LPR) para complementar la "prueba de vida" y la información de localización del vehículo.
Nissan hace todo lo posible por aclarar el estado de los VIN activos del segmento comercial o de flotilla. Nissan busca la forma de designar correctamente estos vehículos como activos en una flotilla o categorizarlos como desechado, robado o exportado.
Nissan también estudia la manera de utilizar múltiples fuentes de datos y reglas de negocios para designar con mayor precisión los vehículos considerados fuera de servicio.
Nissan está tratando de identificar los vehículos que se han desechado o que, por el motivo que sea, ya no están en uso.
Al mejorar la información de estado del vehículo, Nissan se centra en localizar los vehículos que siguen circulando para preparar mejor el suministro y asignación de piezas.

Identificación de los propietarios de vehículos

Nissan emplea una variedad de datos demográficos y características de propietarios para dirigir métodos, mensajes y frecuencias específicas.
Nissan actualiza los datos de sus clientes todos los meses con objeto de identificar a los propietarios más reciente de los vehículos para contactarlos.
Nissan analiza varios programas piloto cuya finalidad es obtener mejor información de contacto de los clientes en los casos más difíciles. El programa para contactar los clientes incluye correo, correo electrónico y llamadas telefónicas con ayuda de los datos realzados.

Identificación de estrategias realzadas para difusión informativa

Nissan evalúa periódicamente los resultados de la investigación de mercado para comprender los principales obstáculos que le impiden a los clientes culminar el retiro del mercado de Takata, y para identificar enfoques que puedan aumentar la culminación del retiro del mercado.

Actividades de los concesionarios

Nissan proporciona a sus concesionarios datos y herramientas que les permitan llegar a los propietarios de vehículos de su base de clientes.
Nissan proporciona informes bimensuales de “oportunidades desaprovechadas” a los concesionarios para informarles sobre los vehículos con retiro del mercado Takata activo, que visitaron un concesionario pero que no efectuaron la reparación en los últimos 90 días. Los concesionarios utilizan este informe para hacer el seguimiento de los vehículos que se sabe siguen en circulación.
Nissan continúa realizando sesiones de seminarios virtuales con personal regional para promover la concientización del plan de divulgación Takata, desplegar nuevas iniciativas y sugerir prácticas recomendadas.
En junio de 2019, Nissan implementó un proceso formal de informes de aplazamiento de campañas que permite a los concesionarios llevar un registro de los vehículos no reparables.
En un esfuerzo por ampliar las posibilidades de los concesionarios de llegar a los propietarios y reducir la molestias que se les causan, Nissan ha proporcionado dos reparaciones móviles para complementar los programas de prospección en curso en las áreas de Dallas y Houston, Texas.
La reparación móvil o el servicio de valet están disponibles en determinados concesionarios participantes

Centro de llamadas interno de Nissan

El Centro de llamadas interno de Nissan cuenta con agentes dedicados a tiempo completo al retiro del mercado de Takata, que se encargan principalmente de las llamadas salientes a los propietarios individuales, las llamadas entrantes que resultan de las comunicaciones de divulgación seleccionadas y la coordinación del remolque y el alquiler.
En septiembre de 2019, el centro de llamadas interno de Nissan lanzó un flujo mejorado de trabajo para dar prioridad al alcance de vehículos afectados con nuevos datos de contacto de los propietarios, que incluyen un aviso automatizado por correo electrónico y una estrategia de múltiples intentos de llamada.
El centro de llamadas utiliza un flujo de trabajo mejorado para priorizar las llamadas hasta las 11 P. Mm., hora del este entre semana para adecuarse al horario de la zona de la costa del oeste.

Anuncios exclusivos por correo para clientes

Nissan está realizando una campaña de correo certificado para vehículos de mayor riesgo en la que se apremia a los propietarios a programar una cita para la reparación gratuita, y validar la información de contacto del cliente y el estado del vehículo.
Nissan utiliza el boletín del programa Nissan One to One Rewards (NOTOR) de fidelización de clientes como medio de informar a los propietarios de vehículos afectados del retiro del mercado Takata activo y de la necesidad de programar la reparación gratuita.

Participación del Departamento estatal de vehículos motorizados (DMV)

Nissan apoya una estrategia de trabajo con los DMV junto con otros OEM afectados para lograr la mayor colaboración por parte de DMV a nivel nacional. Durante el año fiscal 2019, Nissan dirigió esfuerzos con los estados de Tennessee y Virginia para obtener la aprobación de los Fabricantes de equipos originales (OEM) afectados para realizar envíos por correo del DMV con los datos de los clientes de los OEM.
Recientes envíos por correo del DMV que a junio de 2020 incluyen:
- Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Kentucky, Luisiana, Michigan, Minnesota, Mississippi, Nebraska, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Carolina del Sur, Virginia y Wisconsin
En los próximos meses, se espera la aprobación del envío por correo del DMV en otros 8 o 10 estados más.
Además de los envíos por correo del DMV estatales, Nissan participó en varios envíos por correo especiales de distrito coordinados por el supervisor, en las jurisdicciones de:
- Compton California Water District
- Houston Department of Neighborhoods en Texas
- California Bureau of Automotive Repair
- Ciudad de La Puente en California
- Ciudad de Miramar en Florida
Nissan tiene previsto participar en el próximo envío por correo del Condado de Fort Bend en Texas; y en la comunicación por correo electrónico de E-ZPass de Virginia, prevista para finales de este año.

Participación de aseguradores de vehículos motorizados

Desde julio de 2018, Nissan se ha asociado con tres compañías de seguros nacionales para realizar campañas de envío de cartas a sus clientes afectados por el retiro de la bolsa de aire de Takata. Se enviaron aproximadamente 24,000 cartas, lo que ha dado lugar a casi 4,300 reparaciones de Takata en las 10 semanas posteriores a los envíos.
Nissan continúa buscando más compañías de seguros para realizar campañas de correo parecidas u otras iniciativas para contactar a los clientes.

Prospección y reparación móvil

En marzo de 2020, Nissan lanzó un programa de prospección, junto con empresas asociadas, en los mercados de Dallas/Ft. Worth y Houston en Texas. El programa utiliza los datos de reconocimiento de matrículas para identificar los códigos VIN de "alta posibilidad" en las áreas objetivo y proporciona datos del historial de avistamientos para localizar a los propietarios de los vehículos afectados. Los trabajadores de prospección colaboran directamente con los propietarios de vehículos y los concesionarios locales para ayudar a coordinar y completar las reparaciones.
Recientemente, Nissan puso a disposición de dos concesionarios locales una reparación móvil a fin de optimizar la culminación del retiro del mercado de Takata a través de los esfuerzos de prospección. Los trabajadores de prospección colaboran directamente con cada concesionario: uno en Dallas/Ft. Worth y uno en Houston, Texas, para programar las citas de reparación móvil.

Segmentación conductual

Nissan está implementando estrategias de segmentación adecuando los esfuerzos de alcance a preferencias individuales por medio de mensajes, contenido creativo, canal de comunicación y frecuencia de comunicación.

Concientización y difusión en la comunidad

Desde principios de agosto de 2019 hasta junio de 2020, SafeAirbags.com lanzó una campaña de medios a nivel nacional con Morgan Freeman como portavoz. Hasta la fecha, la campaña ha consistido en anuncios de televisión (noticieros nacionales, por cable y en las cadenas hispanas) y de radio. En el mensaje se pide al público que visite SafeAirbags.com para comprobar si sus vehículos están afectados y, si es así, programar una cita de reparación. Nissan complementó la campaña con publicaciones en las redes sociales Facebook y Twitter.
En octubre de 2019, Nissan lanzó un programa de recompensas de Chick-Fil-A para los empleados de Nissan a fin de promover la localización de los vehículos afectados y notificar a los propietarios de un retiro activo del mercado de Takata. Las tarjetas de regalo para comidas de Chick-Fil-A se entregan a los empleados en función de su nivel de participación, tal y como se detalla a continuación:
- Nivel 1: una (1) tarjeta de regalo por descargar la aplicación Airbag Recall;
- Nivel 2: una (1) tarjeta de regalo por cada envío del VIN del retiro activo del mercado de Takata; y
- Nivel 3: cuatro (4) tarjetas regalo por cada solución VIN en un plazo de sesenta (60) días a partir del envío.
Nissan continúa auspiciando los eventos “Bloggin’ Mamas Safety Academy” que se dirigen a blogueros hispanos y que cubren varios temas de seguridad de vehículos, incluyendo las verificaciones de VIN para retiros de productos. Estos eventos permiten que Nissan aumente el conocimiento acerca del retiro del producto Takata dentro de la población de un segmento objetivo y que muestre al público cómo se puede buscar información sobre un código VIN en www.nhtsa.gov/recalls.

Iniciativas de participación para los empleados

Todos los años, Nissan destaca el retiro del mercado Takata en sus eventos de calidad, a los que asisten miles de empleados en muchas ubicaciones de Norteamérica. En el quiosco de divulgación del retiro del mercado Takata de 2019 se presenta el video de Morgan Freeman, y se ofrecen materiales promocionales Check to Protect (Verifica para proteger) y tarjetas informativas de alerta con secciones que se pueden entregar a los propietarios de vehículos afectados. Nissan inició un programa de premios para empleados en el evento NNA de octubre de 2019 en las oficinas centrales de Franklin, TN. Los empleados ganarán productos gratuitos en Chick-Fil-A si descargan la app www.Airbagrecall.com, notifican a los propietarios de vehículos afectados y llevando a cabo retiros del mercado Takata.

Además, Nissan utiliza sus boletines corporativos y de fabricación, así como el canal de televisión corporativo, para recordar periódicamente a los empleados que animen a familiares y amigos a comprobar el estado de su vehículo y a programar de inmediato la reparación gratuita si está afectado.

Retiro de los infladores de los mercados de vehículos usados y de fin de vida útil

Nissan se centra en las plataformas en línea que venden vehículos afectados por el retiro del mercado de Takata para notificar a los vendedores que el retiro está abierto, los riesgos de seguridad y las acciones que se deben emprender. Cuando se identifica un vehículo afectado, se avisa al vendedor por correo electrónico y por teléfono y se le pide que programe de inmediato una cita de reparación. Si ya se vendió el vehículo, se solicita al vendedor que proporcione la información de contacto del nuevo propietario.
Nissan continúa una iniciativa en los depósitos de chatarra para recolectar y desechar módulos de bolsas de aire afectados por el retiro del mercado. Nissan sigue obteniendo resultados satisfactorios para este programa.

Eliminando barreras a las molestias del cliente

Es posible que esté disponible un vehículo de cortesía, servicio de grúa u otro tipo de transporte alternativo. La reparación móvil también puede estar disponible en áreas seleccionadas. Si necesitas estos servicios, solicita información al programar una reparación.
En octubre de 2019, Nissan lanzó una app móvil MyNissan para los usuarios de iOS y Android. Una característica principal de la app es que avisa a los propietarios Nissan sobre retiros activos del mercado y campañas de servicio. La app muestra el número de campañas abiertas y el contenido con detalles que se obtienen al buscar un código VIN. Los propietarios de Nissan pueden programar una cita de reparación por medio de la app. La aplicación MyNissan puede descargarse en la sección ¿Cómo puedes ayudar? de este sitio web.

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